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深度参与产品设计之顾客体验环节有感 ——参访日企舞昆

日期:2014-12-30   

 在日本京都,见其“舞昆”之名,自然就想起吴承恩笔下的“悟空”,他是否也象悟空一样神奇呢?我心中充满期待。


 我们一行二十多人穿过一个拥挤的铺面,上到二楼一个较为狭小的会客厅,请随我听听主人对舞昆的介绍;经营了约750年,主要从事海带产品的深加工,拥有13万个顾客会员;员工100多人,年产值1亿(RMB),销售价格是原材料价格的30-100倍。这些数字不尽亮瞎了我们参观人员的眼,还真是给舞昆蒙上了一层神奇的面纱。


 介绍完后,主人热情地端上了一大桌子的产品招待我们,只不过每个产品都附有一个编号,正当我们大饱口福之际,主人又发话了,并给每人发了一张表;告诉我们这是他们刚研发出来的新产品,请我们吃完后按表格内容填好对每个编号产品的评价。一看这表格,显然也是对产品体验经过精心设计。俗话说吃人的嘴软,大家都认真的对待,提出自己的意见。就在这不知不觉中,舞昆于我们一行之中完成了他的产品设计顾客体验环节,一人不漏,真是有“悟空”之能。也难怪他们会有这么令人羡慕的数据。


 回观我们的产品设计,模仿为主,创新泛力,多以闭门造车式设计。虽有知道设计的顾客体验环节,同时第三方审核及顾客审核时也有提及,但我们缺泛对顾客体验的策划,如何寻找体验群体及收集体验者的有价值意见都成为我们工作的瓶颈。


 现在是一个高速发展的市场,一个瞬息万变的市场,仅靠传统产品的经营将难以维系企业的生存和成长,新产品的开发才能将企业引向未来。特别在我们销、研、产一体化运营管理上,统一认识了研发工作的重要性,而顾客体验不仅使研发走进顾客,还是使顾客接受产品,提高产品研发成功率的最好途径。


 产品研发是企来的未来,顾客体验是研发的未来,任重而道远。(文/黎金明)



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